मार्केटिङको कुरा गर्दा, पहिले, म तपाईंसँग एउटा धेरै सामान्य केस साझा गर्नेछु:
एउटी वृद्धा महिलाले केही स्याउ किन्ने भनिन् र तीन पसलहरूको बारेमा सोधिन्। पहिलोले भनिन्, "हाम्रा स्याउहरू मीठा र स्वादिष्ट छन्।" वृद्धा महिलाले टाउको हल्लाइन् र गइन्; नजिकैको पसलेले भन्यो, "मेरो स्याउ अमिलो र गुलियो छ।" त्यसपछि वृद्धा महिलाले दस डलर किने; तेस्रो पसलमा, पसल मालिकले अवश्य पनि सोचे कि वृद्धा महिलाले अरूबाट स्याउ किनेका थिए र उनी पक्कै पनि अब बेच्ने छैनन्, त्यसैले उनलाई सोधे, "पहिलो स्याउ मीठो छ, तपाईंले दोस्रो मीठो र अमिलो कसरी किन्नुभयो?" त्यसपछि वृद्धा महिलाले आफ्नो वास्तविक आवश्यकताहरू बताइन्, "मेरी बुहारी गर्भवती छिन्। उनलाई अमिलो खान मन पर्छ, तर पोषण पनि चाहिन्छ।" पसलले यो सुने र त्यसपछि आफ्नो किवी बेच्ने अवसर पछ्याए र भन्यो, "मेरो किवी मीठो र अमिलो, गर्भवती महिलाहरूको लागि पनि धेरै उपयुक्त फल हो, जुन अझै पनि फलाम र भिटामिनले भरिपूर्ण छ ......" अन्ततः, वृद्धा महिलालाई ८० डलर किवी किनियो।
यस केसको मूल कुरा वास्तवमा धेरै सरल छ। तेस्रो पसलले सबैभन्दा बढी बिक्री मात्रा पायो, किनभने उसले मात्र उनलाई वृद्ध महिलाको वास्तविक आवश्यकताहरूको बारेमा सोधेको थियो।
सप्ताहन्तमा, हाम्रो कम्पनीले बिक्री विभागलाई बाहिर अध्ययन गर्ने अवसर प्रदान गर्यो, र माथिको मामला यस अध्ययनमा साझा गरिएको थियो। उही —– सिद्धान्त, कास्टिङ पाइप उद्योग पनि यसको अपवाद होइन। हाम्रो सामान्य ज्ञान यो हो कि अतिथि सोधपुछ भनेको पाइप फिटिंग चाहनु हो, र यस उत्पादनको वरिपरि वार्तालाप, पाइप फिटिंग ग्राहकको आवश्यकता हो भनेर मान्नुहोस्। तर बेवास्ता गर्न सजिलो प्रश्न यो हो: उसलाई उत्पादन किन चाहिन्छ? उसले यो उत्पादनसँग के गर्छ? ग्राहकहरूलाई चाहिने बजार अवसरहरू के हुन्, र हामी तिनीहरूलाई के मद्दत गर्न सक्छौं? आज, सबै कर्मचारीहरूले माथिको विषयमा सँगै छलफल गरेका थिए: हामी हाम्रा ग्राहकहरूसँगको सञ्चारमा कसरी हाम्रो मूल्य पूर्ण रूपमा देखाउन सक्छौं?
छलफलको अन्त्यमा, एउटा प्रभावशाली अवधारणा छ: लागत संरचना। लागतको कुरा गर्दा, हामी प्रायः हामीले बेच्ने पाइप फिटिंगको लागतको बारेमा मात्र सोच्दछौं। यद्यपि हाम्रा पाइपहरूको मूल्य बजारमा कम छैन जस्तो देखिन्छ, जब यसको सेवा जीवन, जोखिम लागत, प्रयोग लागत र अन्य पक्षहरूसँग जोडिन्छ, हाम्रा उत्पादनहरूको लागत घट्नेछ। लामो समयसम्म, हामी ग्राहकहरूको लागि उत्तम विकल्प हुनेछौं।
ग्राहकहरूको गहिरो आवश्यकताहरू अन्वेषण गर्ने दिशामा DINSEN ले कहिल्यै पनि आफ्नो गति रोकेको छैन। कम्पनीको लक्ष्य अनिवार्य रूपमा बढी नाफा कमाउनु हो, तर ग्राहकलाई उसले चाहेको नाफा प्राप्त गर्न मद्दत गर्नु नै हाम्रा लक्ष्यहरू प्राप्त गर्ने आधार हो। सेवा क्षमतामा सुधार गर्नु र ग्राहकहरूलाई हामीसँगको सहकार्यको ठूलो मूल्यको गहिरो बुझाइ दिनु भनेको अर्को चरणमा हामीले प्राप्त गर्ने अनुकूलन हो।
पोस्ट समय: अगस्ट-१५-२०२२
